Rapprocher vos dépenses publicitaires
et votre CRM.
Pour comparer Meta Ads et Google Ads jusqu’au client gagné, il faut une période d’acquisition commune, une source exploitable dans le CRM et une règle de comptage explicite.
Par Nicolas Herssens · mis à jour le 14 octobre 2026.
Quels exports préparer ?
Exportez les dépenses par date et canal. Côté CRM, préparez un identifiant stable, la date d’acquisition, la source et les dates de qualification, de rendez-vous réalisé et de signature. Les noms, emails et numéros de téléphone ne sont pas nécessaires pour calculer les agrégats du cockpit.
Si votre CRM conserve seulement le statut actuel, vous ne pourrez pas reconstituer toutes les conversions historiques. Signalez ce manque et commencez par les étapes dont la date est fiable.
| Source | Champs attendus | Contrôle |
|---|---|---|
| Publicité | Date, canal, montant, devise | Total rapproché de l’export |
| CRM | Identifiant, date d’entrée, source, dates des étapes | Doublons et chronologie |
| Configuration | Période, marché, définitions, date d’observation | Périmètre cohérent |
Fixer les règles avant de calculer
Décidez si vous comptez des contacts, des entreprises ou des opportunités. Deux contacts dans une entreprise ne représentent pas forcément deux clients. Conservez les sources inconnues dans une catégorie visible au lieu de les répartir arbitrairement.
Définissez aussi ce qui constitue un rendez-vous : planifié ou réalisé. Choisissez une convention pour les réactivations, les imports et le retargeting. Le même prospect peut être revendiqué par plusieurs plateformes ; leurs conversions attribuées ne doivent pas être additionnées comme des clients distincts.
Calculer sur une cohorte observable
Une cohorte regroupe les prospects acquis pendant une même période. Suivez leurs ventes jusqu’à une date d’observation explicitement indiquée. Les clients signés ce mois-ci peuvent venir de campagnes plus anciennes : diviser les dépenses du mois par toutes les signatures du mois mélange deux populations.
Exemple fictif : une cohorte reçoit 6 000 € de dépenses attribuées et compte 12 clients gagnés à 90 jours. Son coût publicitaire par client est de 500 €. Avec zéro client, ce ratio n’est pas calculable ; il ne vaut pas zéro.
Ce coût comprend uniquement la publicité. Pour parler de CAC complet, il faut définir et intégrer les autres coûts d’acquisition pertinents, notamment commerciaux. Le revenu, la marge et la rétention restent nécessaires pour juger l’économie d’un canal.
Comparer les cohortes à âge égalContrôler avant de décider
Rapprochez les dépenses et les effectifs avec les exports. Cherchez les identifiants dupliqués, les sources non reconnues, les devises différentes et les signatures antérieures à l’entrée dans le CRM. Affichez les effectifs avec les ratios : quelques ventes peuvent modifier fortement la lecture.
Une cohorte récente ne permet pas encore de lire les ventes à 90 jours. Marquez cette fenêtre comme non observable. Le rapprochement facilite le pilotage ; il ne prouve pas à lui seul que la publicité a causé la vente.